“Esperaba aprender a confirmar hipótesis y he aprendido a descubrir insights inesperados”

Matti Heikonen, en un auténtico posado-robado.
Matti Heikonen es diseñador visual, y uno de los alumni del último Curso-Curso de UX Research de La Nave Nodriza. Nos cuenta sus vivencias en el curso y cómo sus aprendizajes están ya transformando su rol en el Design Studio de BCG, donde trabaja.

Has llegado al UX Research desde el diseño visual y la comunicación gráfica. ¿Ha sido un viaje largo?

Lo visual ya me parecía muy lejano, pero llegué al curso y me di cuenta de que había gente que venía de lugares más dispares. ¡Había hasta un abogado! Y ha sido una de las mejores cosas del curso, trabajar en equipo con gente muy diferente.

En realidad, a ti el producto digital no te quedaba tan lejos…

No, había trabajado en Habbo, que es una empresa de juegos finlandesa, aunque yo estaba en la parte de comunicación y social media. Y al terminar el máster formé parte de un proyecto llamado Parti que recogía el legado de una editorial de cómics para convertirlo en una plataforma digital. Fue mi primer contacto con la investigación y la ideación, hicimos entrevistas a posibles usuarios… La startup no siguió adelante y de esta experiencia me quedé con muchas preguntas, con las ganas de saber cómo hubieran sido los siguientes pasos, cómo haber evaluado las ideas, testear el concepto…

Trabajas en una gran consultora en plena transformación. Como decimos en La Nave Nodriza, si el mundo cambia, nosotros también…

Llevo en el Design Studio de BCG unos años y estamos trabajando por esa transformación desde lo visual a lo digital. Antes de la pandemia hicimos el curso de Intro al UX de La Nave Nodriza, y fue muy interesante. La pandemia lo paró todo, había que comunicar todo lo que ocurría en torno a la pandemia y poco tiempo de mirar más allá. Siguió habiendo formación in house pero teníamos poco tiempo para evolucionar e inspirarnos. Y en 2021, por fin llegó la oportunidad para que dos personas del equipo hiciéramos este curso, y aquí estamos.

¿Qué te ha sorprendido del curso? ¿Y qué te ha sorprendido de Matti después de este curso?
Esperaba que la investigación me ayudaría más a confirmar mis hipótesis, pero lo más interesante ha sido realmente obtener información e insights inesperados. Ha sido un momento wow, es una técnica muy efectiva para obtener resultados muy novedosos.
Sobre mí… pensaba que iba a odiar las entrevistas, porque soy un poco tímido, y al final lo hice muchísimo mejor que en mis primeras experiencias. Además, al ser un curso en remoto pensaba que hacerlas entrevistas en zoom iba a ser mucho más raro, y no fue así para nada.
Hay cosas que ya he podido aplicar en mi trabajo como el testeo del producto y en general las partes que están al final del proceso, pero en realidad todo el curso ha sido bastante nuevo para mí…

Parece que lo que más te gusta es todo lo que tiene que ver con estar cerca del usuario.
Puede ser. Me ha gustado mucho la parte de preparación, el perfilado del usuario y su definición, los test con usuarios… Al mapear nuestras habilidades al final del curso y compararlas con lo que traíamos al principio, vi ese crecimiento, se nota ese interés.

Trabajando dentro de una consultora, ¿crees que podrás aplicar ya tus nuevas habilidades?
En el Design Studio de BCG somos unas 60 personas, y más de 100 personas a nivel europeo, que se han ido integrando y están en constante transformación. Precisamente nos acaban de dar el “go” a mi compañera Aylin Ozcan, a mí y a otro Senior Manager con un background muy digital para iniciar el chapter de UX Research en BCG. Estamos planificando un proyecto interno que nos permitirá situar y ofrecer este servicio y estas nuevas capacidades, que en consultoría es algo novedoso.

Puede que mi evolución sea más lenta que la de otros compañeros del curso que trabajan de manera independiente, pero al mismo tiempo creo que tenemos muchas posibilidades. La empresa insiste mucho en la excelencia, pero cuando hay interés por evolucionar, los recursos que nos facilitan para la investigación son mucho más potentes.