Has trabajado con gigantes como Google, ABInBev y Johnson & Johnson. ¿Puedes compartir un caso en el que el Research Exploratorio haya sido clave para descubrir oportunidades estratégicas en estos proyectos?
Existen tres claves fundamentales en el Research Exploratorio:
1. Saber escuchar
Para ello, realizo listening tours periódicos con los stakeholders del proyecto, incluyendo tanto usuarios clave (approvers como detractores) como equipos internos. Esto me permite medir necesidades, intenciones y oportunidades estratégicas. Creo firmemente que los primeros tres meses de un proyecto son cruciales, ya que es el momento en que las personas están más abiertas a conversar y generar ideas.
2. Entender lo que no se dice
Más allá de la investigación formal, es esencial identificar las dinámicas invisibles dentro de la organización: las políticas internas, quienes toman las decisiones que no siempre están en el organigrama, y los champions o sponsors que pueden ser aliados estratégicos. Esto permite moverse con mayor fluidez dentro del ecosistema corporativo y facilitar la implementación de cambios. También es fundamental evaluar el nivel de madurez en diseño y metodologías ágiles dentro de la empresa. Algunas organizaciones están abiertas a la transformación, mientras que otras prefieren mantenerse en modelos tradicionales. Comprender este contexto desde el inicio permite ajustar las estrategias de Research para generar impacto real y sostenible.
3. El poder de unir puntos: tejedores de narrativas organizacionales
Conectar hilos sueltos, traducir hallazgos en historias persuasivas y hacer que los insights generen acción.
Es decir comportarnos como tejedores de narrativas organizacionales.
Los tejedores dentro de una organización no solo identifican patrones, sino que los entrelazan para que tengan sentido dentro de la cultura y los objetivos del negocio. Transforman datos dispersos en relatos estratégicos que inspiran cambio.
Has formado a más de 1000 diseñadores en Antropología del Diseño y creado la mayor academia de Antropología para Diseño en Latam y ahora, darás clase en La Nave Nodriza en remoto. ¿Qué habilidades desarrollarán las estudiantes en tus clases?
Cuando Véronica me contactó para La Nave Nodriza, le hice la misma pregunta que me hacía a mí misma: ¿Cómo me ves para este curso? Su respuesta fue clara: Guiando a los estudiantes a trabajar herramientas aplicadas para navegar la incertidumbre.
Esa idea me llevó a reflexionar sobre lo que realmente significa la incertidumbre en entornos organizacionales. Y mi conclusión es que la incertidumbre lo es todo. En el mundo empresarial, en los procesos de diseño e investigación, los movimientos son constantes y nada es completamente fijo.
Por eso, en mis clases del Curso de Research Exploratorio, los estudiantes aprenderán a diseñar escenarios modulares para proyectos de investigación, a desarrollar pensamiento plástico y a analizar situaciones críticas cuando los objetivos del proyecto cambian. Estas habilidades les permitirán no solo adaptarse, sino también fluir dentro de entornos de alta complejidad e incertidumbre.
Eres la creadora de los primeros ‘Synthetic Users’ en Latam. ¿Qué son éstos modelos de simulación y cómo pueden ayudar al Research?
Me encanta esta pregunta. ¿Qué son los Synthetic Users? Son el futuro, y el futuro es ahora.
Veo a muchos diseñadores e investigadores en tensión con el avance de la IA, resistiéndose a estos modelos y argumentando que debemos volver a lo humano. Pero, sinceramente, no entiendo esa postura. La IA no reemplaza la investigación cualitativa ni la empatía humana; al contrario, amplifica nuestra capacidad de exploración y validación.
Los Synthetic Users son modelos generativos que simulan comportamientos y necesidades de usuarios reales a partir de datos cualitativos y cuantitativos. La idea de que «no son válidos» o «no nos sirven» contradice la propia premisa de los diseñadores tradicionales que critican su falta de robustez. En realidad, estos modelos se construyen sobre variables que nosotros mismos definimos, asegurando que sean diseñados con base en las mejores prácticas de research y bajo lineamientos éticos.
Su mayor valor radica en su capacidad para funcionar como un espacio de experimentación: permiten anticipar fricciones en la experiencia, validar hipótesis en etapas tempranas y explorar escenarios futuros sin depender exclusivamente de la investigación tradicional. No se trata de sustituir el research, sino de expandir sus posibilidades y ofrecer nuevas formas de comprender y diseñar para los usuarios.
Después de liderar proyectos estratégicos en Fortune 500 y dado más de 50 conferencias internacionales. ¿Cuál dirías que es el mayor aprendizaje de tu audiencia?
La audiencia es quien aporta las mejores conclusiones. Cada conferencia y proyecto me ha demostrado que el conocimiento no es un monólogo, sino un diálogo en constante evolución. Las preguntas, dudas y reflexiones que surgen en cada espacio de intercambio son las que realmente impulsan nuevas perspectivas y desafíos.
Uno de los mayores aprendizajes que he obtenido es que, más allá de las metodologías o tendencias, lo que más resuena en la audiencia es la capacidad de cuestionar lo establecido. Las personas buscan herramientas para navegar la incertidumbre, entender el impacto de la IA en el diseño y encontrar formas de integrar la investigación de manera estratégica en sus organizaciones. Y para ello, la mejor herramienta es el pensamiento crítico, lleno de preguntas picantes que nos lleven, como colectivo, a pensar de formas divergentes. Porque en la divergencia es donde realmente surgen las ideas de valor. Es en ese momento de incomodidad, cuando rompemos con lo obvio y exploramos nuevas conexiones, donde aparecen soluciones que antes parecían invisibles.
El reto no es solo hacer preguntas, sino hacer las correctas: aquellas que incomodan, que desafían supuestos, que nos obligan a mirar más allá de nuestra propia experiencia y sesgos. Es en esas conversaciones intensas, donde las ideas chocan y se transforman, donde se construye el conocimiento más valioso.
Por eso, más que dar respuestas cerradas, mi objetivo en cada conferencia y proyecto es provocar nuevas preguntas, abrir espacios de exploración y desafiar el status quo para que, juntos, sigamos expandiendo los límites del diseño y la investigación.