“Necesitamos researchers asertivas, estratégicas y humanas”

¿Cómo llegaste al UX Research?

Me formé en Antropología social y cultural, una carrera que te enamora y te acerca al entendimiento de las personas, sus comportamientos, creencias y culturas. Aprendes a hacer entrevistas, encuestas, historias de vida, informes, pero no sabes bien qué salidas profesionales puede haber cuando te gradúes. Así que, deseosos de anticipar qué nos deparaba el futuro, empecé Antropología 2.0 junto a otros colegas de la carrera. Lo que empezó como una plataforma desde la que curábamos, traducíamos y compartíamos lo que se publicaba en inglés sobre antropología empresarial, se acabó convirtiendo en el hub de referencia en España en torno a este tema. Así fue como me acerqué a las antropólogas de EEUU que trabajaban en tecnología: Genevieve Bell que dirigió durante años la investigación en Intel, Sarah Pink quien dirige el Centro de Tecnologias Emergentes desde la Monash Univeristy, Amber Case y su tan necesaria Calm Technology o, Dory Tunstall quien nos enseña a tener una mirada decolonial con el desarrollo tecnológico…. Nadie en mi universidad me había hablado de estas antropólogas. Ni de la interacción humano-tecnología! Esto captó mi atención y al final acabé de lleno en el UX Research, en el cual ahora ya llevo 8 años trabajando de manera intensiva.

Al principio, mi entendimiento de la investigación para UX era superficial, trabajaba mucho en evaluación de interfaces en laboratorios y no tanto en una exploración profunda de las personas en sus contextos naturales. Luego, cuando Antropología 2.0 se convirtió en una agencia de investigación etnográfica, vi que podía casar las dos partes y podía plantear diferentes tipos de enfoques. Y llegaron oportunidades de trabajar en estudios cualitativos con grandes marcas y productos – Uber, Orange, Decathlon, Colacao – aplicar ritmos lentos, conocer muchos equipos… una suerte.

Ahora compagino trabajo de laboratorio en el Insight Center, uno de los mayores centros de investigación UX aplicado al sector financiero, con trabajo de campo en proyectos que realizo de manera freelance, y donde trabajo de una manera más artesanal y más reflexiva.

¿Y a La Nave Nodriza y la docencia?

La Nave Nodriza ha sido siempre una referencia. Con la docencia estoy muy familiarizada. Mis padres ambos daban clases cuando yo era pequeña. Mi madre clases de inglés, y mi padre clases de equitación. Por lo que lo he visto y mamado desde bien pequeñita.

Cuando fundé Antropología 2.0 trabajé con muchas universidades dando charlas y talleres, o mentorizado a estudiantes… Y en 2020 aprovechando que estábamos confinados creamos nuestra propia plataforma e-learning llamada Umanyx, con cursos super pioneros como el primer curso en español de Antropología Empresarial que han hecho ya cientos de personas.

Además soy docente para profesionales del mundo de los negocios y el liderazgo en el IE Business School y profe de Estrategia de Diseño en el LCI de Barcelona.

¿Para quién es el UX Research? ¿Solo para diseñadores?

Para nada. Hay muchos profesionales que se benefician de entender la Experiencia de Usuario. Antes era común hacer una carrera y seguir un camino lineal, y ahora ya no tiene por qué ser así. Es más importante lo que hayas hecho en los últimos 5 años, qué cosas nuevas has aprendido, has hecho y te interesan, y cómo encajan con tu siguiente paso.

Para Product Managers, CPOs, o personas emprendedoras, tener una visión genérica del UX Research puede ser suficiente para ayudarles a entender a su público objetivo, cuál es la experiencia de consumidores y usuarias. Con un entendimiento básico podrán también reconocer a un buen profesional cuando decidan ampliar equipo y contar un UX Researcher para que haga el trabajo en profundidad. Y luego habrá otras personas que deseen ahondar más, entender las técnicas en profundidad, ver en qué contexto tienen sentido y para qué, y en este curso podrán desarrollar ese sentido crítico.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo como UX Researcher?

Hacer de altavoz para voces que a priori no están muy representadas dentro de la organización, especialmente grupos de usuarios a los que se tiene menos en cuenta. Por ejemplo, todo lo que tiene que ver con accesibilidad. Justamente ahora ando trabajando en temas de accesibilidad financiera súper interesantes y bonitos.

Pero sobre todo, sobre todo “me pone” ver cuando los insights de un estudio pueden hacer cambiar la dirección de un proyecto. Eso sí, también requiere de que los researchers seamos más asertivos y estratégicos. Además, a veces tienes la suerte de ver cómo todo se ha materializado, y eso es una gran motivación.

A veces pienso que todo lo que vemos a nuestro alrededor ha sido diseñado por personas. Que alguien, en un momento dado, se imaginó que eso era así, lo conceptualizó y llegó a materializarse, y me maravillo. ¡Y me flipa ser parte de eso!