“20 clics para decir que no quieres llevar maleta” es el artículo de Patricia Gosálvez en El País en el que damos nuestra visión como expertas. El texto revela cómo algunas aerolíneas de bajo coste como Ryanair, Easy Jet, Vueling y Volotea complican el proceso de compra online. Estas compañías, recientemente multadas por el ministerio de Consumo, te hacen dar el doble de clics que las aerolíneas tradicionales, con un montón de pasos para decir que no quieres pagar por servicios extras.
Estas prácticas incluyen cobrar por llevar equipaje de mano, por seleccionar asientos juntos cuando viajas con niños, y hasta por imprimir la tarjeta de embarque en el aeropuerto. Estas tácticas son consideradas falta de transparencia y prácticas comerciales desleales, ya que inflan el precio final del billete sin que te des cuenta.
Isa Ludita, fundadora de La Nave Nodriza, explica como experta en diseño de experiencia de usuario, que estas trampas se llaman dark patterns o patrones oscuros. Son tácticas diseñadas para confundir y cansar al usuario, haciéndole pensar que necesita servicios adicionales que no son obligatorios. Ludita menciona que esto no es un accidente, sino una decisión consciente para que termines gastando más dinero. Por ejemplo, un botón grande y colorido para una opción cara y un enlace pequeñito y casi invisible para la opción básica.
Ludita también señala ejemplos específicos, como Ryanair que muestra un botón para llevar “equipaje especial desde 15 euros” con un dibujo de una guitarra, una bici y un carrito de bebé, aunque el carrito se puede llevar gratis. O Volotea que te marca por defecto una tarifa con suscripción anual que puede resultar más cara.
“Es diseño para el mal, no torpeza; es una decisión consciente que toman un montón de señores en torno a una mesa para que la gente elija lo que le interesa al negocio”
Facua, asociación de consumidores que lleva defendiendo que el recargo por el equipaje de mano es ilegal desde que Ryanair lo estrenó en 2018, está ya preparando demandas judiciales basadas en estas prácticas. Rubén Sánchez, el director de la asociación, recomienda a los usuarios guardar todos los justificantes y presentar demandas si se sienten engañados. Según él, es importante que los usuarios sepan que estos sobrecostes son ilegales y no se resignen a perder su dinero.
Así que ya sabes, si tienes que volar y no quieres terminar pagando más de lo esperado, ¡mantente alerta y no te dejes engañar por estas trampas de las aerolíneas low cost!
